Dernière mise à jour : 04.11.2025

Les présentes Conditions Générales de Vente
(ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes effectuées sur le site www.ecloraofficiel.com
(ci-après « le Site »), exploité par :

Eclora

Propriétaire : Edward Cardona

N° IDE : CHE-490.521.982

E-mail : info@ecloraofficiel.com

En passant commande sur notre Site, le client
accepte sans réserve les présentes CGV.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et
obligations de Eclora et du client dans le cadre de la vente en ligne de
produits cosmétiques.

2. Produits

Eclora commercialise principalement :

– Des patchs anti-cernes

– Des masques au collagène

Les caractéristiques essentielles des produits
sont présentées sur les pages de vente.

Les images sont non contractuelles mais représentent fidèlement les produits.

3. Prix

Les prix affichés sur le Site :

– sont indiqués par défaut en francs suisses (CHF)

– peuvent être affichés dans d’autres devises uniquement à titre
indicatif

– s’entendent toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire

– n’incluent pas les frais de livraison, ajoutés lors du passage en caisse

En cas d’affichage dans d’autres devises, la transaction
finale est toujours traitée dans la devise sélectionnée lors du paiement,
conformément au système de Shopify Payments.

Eclora se réserve le droit de modifier ses prix à
tout moment, tout en garantissant l’application du tarif en vigueur au moment
de la commande.

4. Commande

Pour passer commande, le client doit :

1. Sélectionner
   les produits
2. Valider
   le panier
3. Renseigner
   ses informations personnelles
4. Valider
   le paiement

La confirmation de commande vaut acceptation des
CGV.

Eclora se réserve le droit d’annuler une commande
en cas de :

– fraude ou suspicion de fraude

– coordonnées incomplètes

– problème de paiement

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés via les solutions
proposées par Shopify Payments, notamment :

– Carte bancaire

– Apple Pay

– Google Pay

– Autres moyens disponibles lors du processus

Eclora n’a jamais accès aux informations
bancaires du client.

6. Livraison

Zones
desservies

Nous livrons en Suisse et en Europe.

Délais

Les délais varient selon les pays et sont
indiqués lors du paiement.

Ils sont fournis à titre indicatif et ne peuvent constituer une garantie.

Frais de
livraison

Ils sont calculés automatiquement selon le pays
et le poids de la commande.

Retard / Perte
de colis

En cas de retard important ou de colis perdu, le
client peut contacter :

info@ecloraofficiel.com

Eclora s’engage à ouvrir une enquête auprès du
transporteur.

7.
Rétractation et retours

Absence de
droit de rétractation pour les cosmétiques ouverts

Pour des raisons d’hygiène, les produits
cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne sont ni repris ni échangés.

Retour
possible si produit non ouvert

Un retour est possible uniquement si :

– le produit est neuf, non ouvert, dans son emballage
d’origine

– la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception

Les frais de retour sont à la charge du client.

Contact pour
un retour :

info@ecloraofficiel.com

8.
Remboursements

Après réception et vérification du produit
retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés,
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

9.
Responsabilité

Eclora n’est pas responsable des :

– dommages liés à une mauvaise utilisation du produit

– allergies ou réactions individuelles ; les ingrédients sont clairement
indiqués

– retards liés au transporteur

– interruptions du Site pour maintenance

10. Données
personnelles

Eclora collecte certaines données afin d’assurer
:

– la gestion des commandes

– la livraison

– la facturation

– la communication avec le client

Les données sont traitées conformément à la LPD
suisse et au RGPD européen.

La politique de confidentialité complète est
disponible dans la section dédiée.

11. Propriété
intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logo,
design, contenus) sont la propriété exclusive de Eclora.

Toute reproduction sans autorisation est interdite.

12. Droit
applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit
suisse.

En cas de litige, les tribunaux du canton de [à compléter, ex. Genève] seront
seuls compétents.

13. Contact

Pour toute question, le service client est
joignable à :

info@ecloraofficiel.com